Calcola il Net Promoter Score come quota di promoter meno quota di detractor.
| NPS | – |
Usa questo calcolatore NPS per un sondaggio 0–10 “quanto ci consiglieresti”. Classico: 9–10 promoter, 7–8 passivi, 0–6 detractor. Il Customer Effort Score è un'altra domanda.
NPS = 100 × (promoter − detractor) ÷ (promoter + passivi + detractor). Va da −100 a 100. I passivi stanno in mezzo e non alzano nessuno; restano nel totale. Serve almeno una risposta nei tre gruppi insieme.
Promoter: Quanti hanno risposto 9 o 10 (o la tua fascia alta equivalente).
Passivi: Quanti hanno risposto 7 o 8.
Detractor: Quanti hanno risposto da 0 a 6.
NPS: Net Promoter Score, da −100 a 100.
Calcolatori correlati