Calcula el Net Promoter Score como la cuota de promotores menos la de detractores.
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Usa esta calculadora NPS para una encuesta 0–10 de “¿qué probabilidad hay de que nos recomiendes?”. Clásico: 9–10 promotores, 7–8 pasivos, 0–6 detractores. El Customer Effort Score es otra pregunta.
NPS = 100 × (promotores − detractores) ÷ (promotores + pasivos + detractores). Va de −100 a 100. Los pasivos quedan en medio y no suben ningún lado; siguen contando en el total. Hace falta al menos una respuesta en los tres grupos juntos.
Promotores: Cuántos respondieron 9 o 10 (o tu tramo alto equivalente).
Pasivos: Cuántos respondieron 7 u 8.
Detractores: Cuántos respondieron de 0 a 6.
NPS: Net Promoter Score, de −100 a 100.
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