Calcule o Net Promoter Score como a parcela de promotores menos a de detratores.
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Use esta calculadora NPS para uma pesquisa 0–10 de “qual a chance de você nos recomendar?”. Clássico: 9–10 promotores, 7–8 neutros, 0–6 detratores. O Customer Effort Score é outra pergunta.
NPS = 100 × (promotores − detratores) ÷ (promotores + neutros + detratores). Vai de −100 a 100. Os neutros ficam no meio e não puxam nenhum lado; ainda entram no total. É preciso pelo menos uma resposta nos três grupos juntos.
Promotores: Quantos responderam 9 ou 10 (ou sua faixa alta equivalente).
Neutros: Quantos responderam 7 ou 8.
Detratores: Quantos responderam de 0 a 6.
NPS: Net Promoter Score, de −100 a 100.
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